Développer une communication assertive

Contexte de la formation

Dans un environnement professionnel en mutation, la qualité de la communication entre collègues, agents et managers est un levier essentiel de coopération, de bien-être au travail et de prévention des tensions.

Cette formation vise à développer une posture assertive, c’est-à-dire une capacité à s’exprimer clairement, avec respect de soi et des autres, dans les échanges professionnels.

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Identifier son style de communication.
• Expliquer les mécanismes en jeu dans les relations interpersonnelles.
• Reconnaître et exprimer ses besoins et émotions de manière constructive.
• S’exprimer avec clarté et respect, en adoptant une posture assertive.
• Ajuster sa communication verbale et non verbale selon les situations professionnelles.

Méthodes pédagogiques et suivi

• Formation interactive alternant apports théoriques, mises en situation, échanges de pratiques, exercices individuels et collectifs.
• Livret pédagogique remis à chaque participant.

Modalités d’évaluation

• Auto-positionnement en début de la formation ou en amont de la formation.
• Evaluation des acquis à travers les mises en pratiques, les jeux de rôles et les échanges.
• Rédaction d’un plan d’action individuel en fin de formation.
• Évaluation de fin de formation.

Attestation / Certification

• Certificat de réalisation.

Programme de la formation

La journée sera divisée en 3 séquences pédagogiques :

Séquence 1 : Mieux se connaître pour mieux communiquer

• Identifier son style de communication et comment il influence ses relations.
• Comprendre les mécanismes qui influencent ses interactions.
• Poser les bases d’une posture assertive, respectueuse de soi-même et des autres.

Séquence 2 : Gérer ses émotions, écouter vraiment : les leviers d’une relation authentique

• Apprendre à décoder ses émotions et ses besoins pour ajuster sa communication.
• Développer une écoute active, bienveillante au service de la clarté dans la communication.
• Intégrer les dimensions verbales et non verbales dans ses échanges.

Séquence 3 : Oser s’exprimer avec justesse dans les situations sensibles

• Expérimenter la méthode DESC pour formuler des messages clairs et respectueux.
• Mettre en pratique ses apprentissages dans des mises en situation réalistes.
• Bâtir un plan d’action personnalisé pour une communication plus fluide au quotidien.