COMMUNICATION, CNV ET GESTION DES RELATIONS AVEC LES FAMILLES

Contexte de la formation

Dans les situations professionnelles impliquant l’accompagnement des personnes et la relation avec leurs proches, les émotions, les besoins et les incompréhensions peuvent rendre les échanges difficiles. Les professionnels peuvent être confrontés à des familles inquiètes, peinées, en désaccord ou en colère. La formation vise à renforcer les capacités d’écoute, de communication et de régulation émotionnelle afin d’adopter une posture professionnelle adaptée et de mieux gérer les situations relationnelles sensibles.

Objectif de la formation

• Identifier les principales émotions et les besoins associés afin de mieux comprendre les réactions dans les situations relationnelles.
• Analyser une situation de communication en mobilisant les principes de la Communication Non Violente (CNV), notamment les quatre étapes : observation, sentiment, besoin et demande.
• Expérimenter des techniques de respiration, d’écoute active et de régulation émotionnelle afin de mieux gérer les situations de stress.
• Adapter sa posture et sa communication dans la relation avec les familles, notamment face à la tristesse, à l’inquiétude, au désaccord ou à la colère.
• Mobiliser des techniques de communication permettant de prévenir ou de désamorcer une situation relationnelle difficile.

Méthodes pédagogiques et suivi

La formation alterne apports théoriques, échanges et retours d’expérience, exercices individuels et collectifs, analyse de situations concrètes, exercices de respiration, mises en situation et jeux de rôle. La méthode R-A-V-I est mobilisée tout au long de la formation afin de favoriser l’implication, l’expérimentation et la mise en lien avec les situations professionnelles. Le suivi des acquis est réalisé progressivement au cours des séquences.

Modalités d’évaluation

Les acquis sont évalués tout au long de la formation au travers de questions orales, d’exercices pratiques, de mises en situation, de l’observation de la participation, de la reformulation des notions abordées et d’une auto-évaluation en fin de formation.

Une évaluation de satisfaction à chaud est réalisée en fin de formation sur le contenu, les méthodes pédagogiques, les supports, le rythme, l’atteinte des objectifs et l’utilité des compétences acquises.

La démarche d’évaluation s’appuie également sur le modèle de Kirkpatrick, selon les besoins et les demandes du commanditaire, afin d’apprécier la satisfaction, les acquis et, lorsque le dispositif le permet, le transfert des apprentissages dans les situations professionnelles.

Attestation / Certification 

Une attestation de formation est remise au participant à l’issue de la formation.